客户体验管理，是通过对全渠道消费者反馈分析，推动品牌的客户体验的改善的过程。

第一次接触客户体验管理，品牌可以从3个角度出发，利用各类优秀的CEM平台，落地和形成客户体验管理的正向循环。

1、 搭建优质的运营方案

产品全生命周期，包括产品研发——产品预售——产品上架——营销推广——优化迭代。

产品研发期，通过采集竞品数据、用户反馈，以深度分析竞品优劣势，精准预测市场趋势，发现新品市场机会点。

产品上市面向用户时，CEM平台会及时追踪上市新品，收集全网客户反馈。渠道平台包含主流电商平台（天猫、淘宝、京东、苏宁、唯品会、抖音小店等）、热门社交媒体平台等（微博、抖音、小红书、B站、知乎等）。

2、 完善服务体系

基于以上全渠道的客户真实数据反馈，CEM平台进行全平台客服会话分析，在品牌的服务体系的完善上，给予行动指引。

这种指引并非粗放的服务策略，而是指真正的精细化维护。

挖掘用户典型意见，同时评估物流速度、包装完好性，高效并极为精准地优化客服话术，打造完整的服务体系，直观提升客户体验感与满意度。

3、 深度数据分析指导

采集到海量全景数据后，下一步的智能化分析至关重要，只有深度科学的分析，才能真正挖掘出数据背后的价值。

综上，要想重塑品牌和消费者的数字化关系，实现产品力的突围与品牌的长效发展，关键在于为客户提供良好的客户体验。

对于客户体验管理，品牌还有更多知识可以学习，在“XM体验管理学堂”官网，多位行业大咖通过线上课程和社群交流的方式，拆解体验的奥秘，为品牌的客户体验提升提供扎实的理论基础，一同开启体验创新之道！

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