报告简介

为了洞察客户体验（CX）与忠诚度之间的联系，我们（Qualtrics公司）研究了来自10,000名美国消费者的反馈，其中描述了他们在面对不同公司时的忠诚度。该模型中使用的客户体验分数来自Qualtrics另外的一份体验分数测评报告，其评估包含了294个公司，跨越了20个行业。依据Qualtrics的客户体验评价三要素：达成、有效、感受。从而评估忠诚度指标相关的以下行为：购买更多产品或服务，推荐公司，原谅公司，信任公司以及尝试公司的新业务。

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