Qualtrics XMI:2019可操作的体验管理
报告简介
在本报告中,Qualtrics XMI体验管理研究院首次对体验管理进行了明确的定义,并系统构建了体验管理的整体框架和成熟度模型。对企业开展体验管理所需要的6大专业能力和2 0项技能进行了说明,并专门阐述了技术和文化在体验管理中所起到关键作用。
在本报告中,Qualtrics XMI体验管理研究院首次对体验管理进行了明确的定义,并系统构建了体验管理的整体框架和成熟度模型。对企业开展体验管理所需要的6大专业能力和2 0项技能进行了说明,并专门阐述了技术和文化在体验管理中所起到关键作用。