本章概述：在过去的十年中，客户体验行业的在快速的发展，各种理论、观点、方法、模式不断地被提出来，也出现了很多相关的专著，本章介绍了10本重点推荐的客户体验专著，这些作者已经从事该行业多年，每本专著都体现了作者对客户体验独特的视角、系统思考和亲身实践。
并非所有读者都是领导者，但所有领导者都是读者。Not all readers are leaders, but all leaders are readers
——哈里·杜鲁门，Harry Truman，美国第33任总统

#1

《体验为王（Outside In）》
产品与公司的创生逻辑

作者：
哈雷·曼宁，Harley Manning
凯丽·博丁，Kerry Bodine

#2

《体验经济（Experience Economy）》
Competing for Customer Time, Attention, and Money

作者：
约瑟夫.派恩
詹姆斯.吉尔摩

#3

《Chief Customer Officer 2.0》
How to Build Your Customer-Driven Growth Engine

作者：
Jeanne Bliss

#4

《The Effortless Experience》
Conquering the New Battleground for Customer Loyalty

作者：
bMatthew Dixon
Nick Toman
Rick DeLisi

#5

《Mapping Experiences》
A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams

作者：
James Kalbach

#6

《The Power of Moments》
Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact

作者：
by Chip Heath
Dan Heath

#7

《The Customer of the Future》
10 Guiding Principles for Winning Tomorrow’s Business Hardcover 

作者：
Blake Morgan 

#8

《The Ten Principles Behind Great Customer Experiences》

作者：
Matt Watkinson

#9

《Designing Experiences》

作者：
Robert Rossman
Mathew D. Duerden 

#10

《The New Gold Standard》
5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company

作者：
Joseph Michelli

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